תעודת אחריות

שלוש שנות אחריות מלאה למוצרי גרין פוינט

תוקף ותקופת אחריות

האחריות תקפה למשך שלוש שנים ממועד הרכישה, ומכסה את כל מוצרי גרין פוינט המיוצרים על ידי החברה. הפעלת האחריות מותנית בהצגת קבלת רכישה תקפה.

מה האחריות מכסה

• פגמי ייצור ברכיבים ובחומרים.
• תקלות תפקודיות שמקורן במוצר עצמו.
• תיקון או החלפה של המוצר במעבדות החברה.
• תמיכה טלפונית לאורך כל תקופת האחריות.

מה האחריות אינה מכסה

• נזק שמקורו בגורם חיצוני: קצרי חשמל, ברקים, מתח לא תקין, נזקי מים, אש או נזק פיזי.
• תקלות שנגרמו מהתערבות, פירוק או שינויים שבוצעו ללא אישור החברה או על ידי גורם שאינו מתקין מוסמך מטעמה.
• נזק כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.
• בלאי טבעי של רכיבים מתכלים.
• מוצרים שמספרם הסידורי הוסר, נמחק או הושחת.

אופן הפעלת האחריות

1. פנייה לתמיכה הטלפונית של החברה.
2. אבחון ראשוני - חלק מהתקלות ניתנות לפתרון מרחוק.
3. כאשר נדרש טיפול פיזי, המוצר יישלח למעבדות החברה לתיקון או החלפה. במערכות שהותקנו על ידי מתקין מוסמך, הטיפול מתבצע בבית הלקוח בהתאם למסמך "התקנה, הדרכה ושירות".

החברה תשלים את התיקון או ההחלפה תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במעבדה. במקרים חריגים המצריכים הזמנת רכיבים שאינם במלאי, החברה תעדכן את הלקוח על לוח הזמנים הצפוי.

אחריות והתקנה

• מוצר שהותקן על ידי מתקין מוסמך של גרין פוינט - האחריות חלה במלואה, כולל שירות בבית הלקוח כמפורט במסמך השירות.
• מוצר שהותקן על ידי גורם שאינו מוסמך מטעם החברה - האחריות על המוצר עצמו נשמרת, אך תקלות שנובעות מהתקנה לקויה (חיווט שגוי, פירוק לא נכון, שילוב עם רכיבים לא תואמים) אינן מכוסות.

מגבלת אחריות

אחריות החברה מוגבלת לעלות התיקון או ההחלפה של המוצר עצמו. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, לרבות אובדן רווחים, הוצאות נלוות, או אי-זמינות של מערכות אחרות בבית כתוצאה מהתקלה.

העברת אחריות

האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה למחזיק עוקב של המוצר, אלא באישור מראש ובכתב של החברה.